周乃翔主持召开全省工业运行调度会

王融，周乃工学博士，讲师。

顾客使用橱柜电商的网页浏览时，翔主行调网页的设计、翔主行调内容和实际操作都是第一感触，所以网页设计要美观简洁，整体风格统一，功能分类清晰全面;网站图片清晰美观、角度齐全、层次分明，让顾客直观感受产品;产品文字描述简洁易懂、逻辑性强，一切按事实说话，做到网上和实际产品一致;购买流程、活动参与规则等设置简洁明了。消费者不仅担心实物与网络图片的差异，持召同时也担心橱柜产品的非标准化特性最后无法使用，持召这些都让消费者的挑选更加小心谨慎，所以，如何降低客户的担心程度，这是所有电商们首先要解决的问题。

外热内冷橱柜电商遭遇拦路虎忐忑不安橱柜电商回归体验本身据调查，开全超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。橱柜电商遭遇外热内冷如今网络已经改变了人们的生活消费习惯，省工网购已经是一种趋势，省工这为橱柜企业提供了新的营销渠道，橱柜行业大佬们借助互联网这个平台，试水电商平台。同时，业运当消费者使用产品时发现问题，业运经常出现橱柜企业和经销商互相推诿责任，这不仅影响了消费者使用产品的最直观的感受，也为品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

橱柜电商要回归体验本身，周乃企业可以从网页设计和客服上增强用户体验度。但是网络的虚拟性却暴露了橱柜电商化一系列问题：翔主行调消费者无法看到实物，翔主行调买回去发现质量款式有问题;很多橱柜商品并非标准件，消费者买回去后往往会出现无法安装使用;很多橱柜商品涉及送货上门、安装服务，但电商平台却并不提供等这一系列问题，一度让消费者对网购橱柜不够信任，导致橱柜电商之路受阻。

售后服务成硬伤细节入手让顾客满意而归由于我国橱柜电商的不成熟，持召橱柜产品售后服务问题，已经成为行业的硬伤。

为了让货物能完好无损的送达消费者身边，开全首先就要选择安全有保障的物流公司，开全企业提供结实的产品包装;另外也要保证产品送达速度能在消费者期待值内，例如可以使用线上线下双线统筹的战略，消费者线上下单，当地送货的经销商可以提供免费配色;如果企业送上贴心服务，如送一些小赠品，给顾客发短信提醒，建立会员制度等，这都能提高消费者售后满意度，增加对品牌认同感本次共对太原市市山西省质监局日前发布消费品抽查结果显示，省工抽查的灯具不合格产品检出率达37.5%，节能灯不合格产品检出率为20%

▲图源沃尔玛近年来沃尔玛正持续与多家公司进行联动，业运在去年沃尔玛与在线电视节目巨头Roku合作推出电视购物广告，业运号称可以无跳转购物，进来还联动部分游戏，玩家可以在游戏中直接购买商品。而沃尔玛这次利用AI技术辨识电视节目中物体，周乃也是该公司面对AI大潮的尝鲜之举，周乃用户在暂停电视节目时，应用界面上就会出现沃尔玛的商品链接，消费者需要使用手机扫描二维码来进入沃尔玛App下单购买。

11月27日消息，翔主行调据沃尔玛官方新闻稿，翔主行调沃尔玛日前联合串流平台Peacock，推出一项名为购买当下的AI服务，主要通过AI识别出电视节目画面中的物品，并对比沃尔玛商品目录中类似商品，提供商品链接供消费者直接购买全天时段中，持召湖南卫视、四川卫视在线率分别上涨13.3%、10.9%。